SEPREM Consigo! - Uma comunicação que faz sentido
O desafio da comunicação é fazer coisas que façam sentido, que ajudem as empresas a resolver problemas que as empresas tenham, a valorizar o que a empresa tem de diferenciador e a criar uma ligação entre a empresa e os stakeholders.
CASO DE ESTUDO - A APLICAÇÃO À SEPREM?
A SEPREM comercializa máquinas de terraplanagem para a construção civil e obras públicas e presta posterior assistência técnica pós venda.
O facto de vender produtos não é algo propriamente diferenciador e, da análise que fizemos à empresa notamos que o que mais se destaca é o serviço ao cliente, daí que a comunicação tenha passado pela utilização da assinatura SEPREM Consigo!
ASSINATURA SEPREM CONSIGO!
O nome da empresa - SEPREM - facilmente nos transmite a sonoridade da palavra “Sempre” e a palavra Consigo vem reforçar a relação da empresa com os seus clientes pois é este o principal fator diferenciador - uma empresa que vende aquilo que outras também vendem é a ligação ao cliente que faz a diferença.
Esta assinatura, tanto na comunicação interna como sobretudo nas viaturas de assistência técnica e do departamento comercial vem posicionar a empresa como uma de valor acrescentado no serviço ao cliente pois é este o foco da comunicação.
OUTROS BONS EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Muito mais que Palavras – Assinaturas
Fazer uma boa assinatura é fácil, fácil. Basta inventar algo que seja:
> memorável (se é fácil de esquecer, esqueça)
> único (tropeçar em alguém com o mesmo vestido numa festa é tão embaraçoso)
> credível (toda a gente já conhece o termo publicidade enganosa e anda tudo muito atento)
> estratégico (porque é importante que daí resulte alguma coisa)
> e ainda breve, curto, muito curto (tente fazer tudo isto em 6 palavras ou menos e irá perceber do que estamos a falar).
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